Mijn ervaring met IONOS: één mislukte betaling van €6, wekenlang geen website

Ik heb een kleine takel- en bergingsdienst. Mijn Belgische bedrijfswebsite was takeldienstfaster.be, geregistreerd bij IONOS. Hieronder beschrijf ik, met data, wat er gebeurde nadat één betaling van ongeveer €6 mislukte.

Hoe het begon

Eén betaling van ongeveer €6 is mislukt. Daarna werd mijn IONOS-account geblokkeerd.

6 oktober 2026 — IONOS liet weten dat mijn account geblokkeerd was wegens een “eerdere fraudedetectie” en een openstaande schuld. Welke fraude dat dan zou zijn, is mij nooit uitgelegd.

Domein verlopen en verwijderd

Zolang mijn account geblokkeerd was, kon ik niet inloggen om mijn domeinen te verlengen. Ze zijn verlopen, en op 12 oktober 2026 heeft IONOS takeldienstfaster.be verwijderd.

13 oktober — IONOS bood aan om het domein te herstellen voor €108 per domein. Voor een domein dat alleen verlopen is omdat ik door hun blokkering niet meer aan mijn account kon.

Wat er daarna gebeurde

13 oktober — Ik heb 40 minuten met een medewerker aan de telefoon gezeten en me geïdentificeerd met mijn telefoon-pincode. Hij beloofde dat mijn account gedeblokkeerd zou worden. Dat is nooit gebeurd.

14 oktober — Per e-mail kreeg ik te horen dat deblokkeren niet per e-mail kan en dat ik opnieuw moest bellen. Vanuit het buitenland is dat een dure internationale oproep.

15 oktober, namiddag — Een eerste medewerker zei dat er helemaal geen onbetaalde factuur op mijn account stond, terwijl de blokkering net over een “schuld” ging. Hij zei me een voorlopig contract te openen. Drie uur later zei een andere medewerker dat herstel net niet via een nieuw contract gebeurt, dat er geen betaallink zou komen en dat ik alleen schriftelijk akkoord moest geven. Een derde medewerker stuurde een algemene link om teruggebeld te worden. Daarnaast kreeg ik opnieuw een factuur toegestuurd voor een ander domein, waar ik niet om gevraagd had.

15 oktober, ’s avonds — Ik heb schriftelijk akkoord gegeven en de kost van €108,90 aanvaard, zoals mij gevraagd was.

16 oktober — Het antwoord was gericht aan “Jean-Baptiste Pruvost”, niet aan mij. Er stond in dat het contract niet meer actief was en dat er telefonisch een actief contract moest worden opgezet. Precies het omgekeerde van wat ik de dag ervoor te horen kreeg.

Op mijn reactie daarop kwam twee dagen lang geen antwoord.

18 oktober — IONOS belde naar een nummer waarop ik niet kon opnemen en mailde daarna een bestelmand om een volledig nieuw account aan te maken, “op basis van ons laatste telefoongesprek”. Dat gesprek heeft niet plaatsgevonden. Tijdens die procedure probeerde men €5 van mijn kaart af te schrijven, zonder uit te leggen waarvoor. Ik heb me geïdentificeerd met mijn Visa-kaart. Daarna belde IONOS om mijn identiteit nog eens te controleren, met vragen over een oud telefoonnummer dat ik niet meer heb.

Samengevat

• Ongeveer 2 weken waarin mijn bedrijfswebsite offline was, terwijl ik elke dag klanten verloor.
• 10 schriftelijke antwoorden van 10 verschillende medewerkers, die elkaar grotendeels tegenspraken.
• 15 e-mails die ik zelf geschreven heb.
• Meerdere betaalde internationale telefoongesprekken.
• Telkens opnieuw pincodes, wachtwoordresets en inlogcodes, alleen om in mijn eigen account te geraken.

Mijn conclusie

Ik was vanaf dag één bereid om te betalen en heb meermaals om een factuur gevraagd. Elke medewerker gaf een andere procedure, en beloftes werden niet nagekomen.

Eén mislukte betaling van €6 heeft mijn bedrijfswebsite wekenlang offline gehaald.

Mijn raad aan zelfstandigen en ondernemers: denk twee keer na voordat u uw domeinnaam aan IONOS toevertrouwt.

Deze pagina beschrijft mijn persoonlijke ervaring als klant van IONOS (klantnummer 315023791).